Regulamin Testów Family & Friends

• Organizator: 10Clouds Financial Institutions
• Partnerzy projektu: mBank, Mastercard
• Typ testów: Family & Friends – zamknięta grupa pracownicza
• Szacowany okres testów: 15–26 czerwca 2026
• Platforma: Aplikacja webowa (w tym dostęp mobilny przez przeglądarkę)

1. Najważniejsze informacje w skrócie

Niniejszy dokument reguluje zasady udziału w testach Family & Friends Agenta AI dla Podróży, rozwiązania wspierającego planowanie podróży z wykorzystaniem sztucznej inteligencji.

• Testy Family & Friends przeznaczone są wyłącznie dla pracowników organizacji: mBank, Mastercard, 10Clouds.
• Celem testów jest zebranie feedbacku dotyczącego działania Agenta AI: co działa dobrze, co można usprawnić oraz jakie są ogólne odczucia z korzystania z rozwiązania.
• Interfejs rozwiązania ma charakter roboczy i nie stanowi głównego zakresu niniejszych testów (projektowanie docelowego UI nie było celem tego etapu prac).
• Okres prowadzenia testów przewidziany jest na czas od połowy do końca czerwca 2026 roku.

2. FAQ – Główne pytania

Kto jest uprawniony do udziału w testach?

Wyłącznie pracownicy trzech organizacji zaangażowanych w projekt: 10Clouds Financial Institutions, mBank oraz Mastercard. Aplikacja udostępniana jest indywidualnie uczestnikom testów poprzez nadanie indywidualnego loginu.

Czy udział wymaga testowania wszystkich funkcjonalności?

Udział jest dobrowolny i nie obowiązuje minimalny wymagany czas korzystania. Uczestnicy samodzielnie decydują o zakresie testowania. Zespół projektowy może wskazywać obszary, na których szczególnie zależy mu na feedbacku, jednak decyzja o zakresie udziału należy do uczestnika.

Jak przebiega testowanie i co jest jego przedmiotem?

Agent AI odpowiada na pytania dotyczące planowania podróży. Uczestnicy mogą zadawać pytania o kierunki, atrakcje i logistykę, sprawdzać jakość rekomendacji oraz oceniać przydatność i trafność odpowiedzi. Szczególnie zależy nam na informacji zwrotnej dotyczącej tego, co działa dobrze, co warto usprawnić oraz jakie są ogólne odczucia z korzystania z rozwiązania. Należy mieć na uwadze, że aplikacja korzysta z kolorystyki mBanku, jednak obecna szata graficzna nie jest docelowym projektem wizualnym (na tym etapie testów design ma charakter roboczy).

Czy dane i rozmowy uczestnika są widoczne dla innych?

Nie. Dane i rozmowy każdego uczestnika są prywatne i niewidoczne dla pozostałych użytkowników. Dostęp do danych posiada wyłącznie zespół projektowy 10Clouds FI na potrzeby analizy technicznej i jakościowej.

W jaki sposób należy zgłaszać błędy i uwagi?

Feedback można przekazywać na trzy sposoby: (1) bezpośrednio w aplikacji — poprzez mechanizm oceny odpowiedzi z możliwością komentarza, (2) przez rozmowę z agentem — informując go o chęci przekazania uwagi, (3) drogą e-mailową na dedykowany adres przekazywany przy nadaniu dostępu.

Czy każde zgłoszenie feedbacku otrzyma indywidualną odpowiedź?

Feedback z aplikacji jest analizowany zbiorczo. W przypadku spraw wymagających kontaktu zwrotnego należy skorzystać z dedykowanego adresu e-mail. Standardowy czas reakcji wynosi do 24 godzin, a w intensywnych okresach testów do 2 dni roboczych.

Czy w trakcie testów mogą wystąpić ograniczenia dostępności?

Tak. Rozwiązanie znajduje się w fazie testowej, w związku z czym mogą wystąpić błędy, chwilowa niedostępność lub komunikat o czasowym ograniczeniu konta – w szczególności przy intensywnym korzystaniu z funkcji wymagających dużych zasobów systemowych. Jest to zjawisko przewidywane na tym etapie projektu.

W środowisku testowym mogą obowiązywać limity wynikające z parametrów technicznych projektu. W wyjątkowych przypadkach użytkownik może otrzymać komunikat o czasowym ograniczeniu dostępu. Jest to przewidywane zjawisko techniczne, nie sytuacja awaryjna.

Jakie dane uczestnika są zbierane w trakcie testów?

W celu analizy zbierane są logi techniczne oraz informacje o sposobie korzystania z aplikacji. Dane te nie są przypisywane do konkretnej osoby w celu jej indywidualnej oceny. Treści rozmów nie są wykorzystywane do trenowania modelu AI i zostaną usunięte po okresie testów F&F.

Jak postępuje się z danymi po zakończeniu testów?

Dane będą usuwane zgodnie z wewnętrznymi procedurami projektu. Ze względu na charakter środowiska testowego, część danych może być tymczasowo utrzymywana w logach technicznych systemu.

Do kogo należy kierować pytania dotyczące projektu?

Wszelkie pytania dotyczące produktu, przebiegu testów i projektu należy kierować do zespołu 10Clouds Financial Institutions — na dedykowany adres e-mail przekazywany przy nadaniu dostępu.

W jaki sposób można zrezygnować z udziału w testach?

Rezygnacja z udziału nie wymaga żadnych formalności ani pisemnego powiadomienia. Wystarczy zaprzestać logowania do aplikacji testowej.

3. O projekcie i testach

3.1 Czym jest Agent AI dla Podróży?

Agent AI dla Podróży to rozwiązanie konwersacyjne wspierające planowanie podróży. Użytkownik prowadzi rozmowę z agentem, który rekomenduje kierunki, atrakcje, logistykę oraz dostarcza kontekstowych informacji przydatnych podczas planowania wyjazdu. Celem testów Family & Friends jest zebranie feedbacku od rzeczywistych użytkowników, w szczególności informacji o tym, co działa zgodnie z oczekiwaniami, co wymaga usprawnienia oraz jakie są ogólne odczucia z korzystania z rozwiązania.

3.2 Uczestnicy projektu i ich role

W projekcie wyróżniamy następujące grupy uczestników:

• Użytkownicy testowi — Pracownicy 10Clouds FI, mBanku i Mastercarda biorący udział w testach i korzystający z rozwiązania.
• Zespół badawczy — Odpowiada za zbieranie i analizę feedbacku jakościowego.
• Zespoły biznesowe — Zespoły po stronie mBanku i Mastercarda zaangażowane w projekt. Nie odpowiadają bezpośrednio za zbieranie feedbacku.
• Zespół projektowy 10Clouds FI — Odpowiada za stworzenie rozwiązania, prowadzenie testów, przetwarzanie feedbacku, rozwój produktu i wdrażanie aktualizacji. Główny punkt kontaktowy dla uczestników testów.

4. Zasady dostępu i uczestnictwa

4.1 Dostęp i uczestnicy

W testach Family & Friends mogą brać udział wyłącznie pracownicy organizacji zaangażowanych w projekt: 10Clouds Financial Institutions, mBank oraz Mastercard. Dostęp przypisywany jest indywidualnie. Każdy uczestnik posiada jedno konto. Udział jest dobrowolny i nieodpłatny – nie obowiązuje minimalny wymagany czas korzystania ani obowiązek testowania wszystkich funkcjonalności.

4.2 Urządzenia i dostępność

Aplikacja dostępna jest jako rozwiązanie webowe – zarówno na komputerze, jak i na urządzeniu mobilnym przez przeglądarkę. Instalacja aplikacji nie jest wymagana. Dane i historia rozmów są powiązane z kontem użytkownika i dostępne z różnych urządzeń. Uczestnicy korzystają z testów na własnym sprzęcie służbowym (udostępnienie urządzeń nie jest elementem programu testowego).

4.3 Akceptacja regulaminu i rezygnacja

Akceptacja regulaminu następuje przy pierwszym logowaniu poprzez zaznaczenie checkboxa. Jest to równoznaczne z akceptacją zasad udziału, potwierdzeniem zapoznania się z dokumentem oraz wyrażeniem zgody na udział w programie testowym.

Rezygnacja z udziału nie wymaga żadnych formalności — wystarczy zaprzestać logowania do aplikacji.

5. Zakres testów i funkcjonalności

5.1 Cel testów

Celem testów Family & Friends jest zebranie jakościowego feedbacku dotyczącego działania aplikacji — w szczególności informacji o tym, co funkcjonuje zgodnie z oczekiwaniami, co warto usprawnić oraz jakie są ogólne odczucia uczestników z korzystania z rozwiązania. Feedback traktowany jest jako wkład w dalszy rozwój produktu.

Ważne: aplikacja korzysta z kolorystyki mBanku, jednak obecna szata graficzna nie stanowi docelowego projektu wizualnego — design ma na tym etapie charakter roboczy. Testy koncentrują się na działaniu agenta i jakości generowanych wyników, nie na warstwie wizualnej.

5.2 Funkcje poza zakresem obecnej wersji

W związku z fazą pre-MVP, środowisko testowe nie obejmuje wszystkich planowanych funkcjonalności. Poniższe elementy zostały świadomie wyłączone lub ograniczone na potrzeby tej fazy:

• Dodawanie i wgrywanie własnych dokumentów.
• Finalizacja procesów sprzedażowych (płatność w aplikacji).
• Prezentacja wszystkich produktów i usług bankowych.
• Rozbudowane funkcjonalności współtworzenia planów podróżniczych.

Testowane rozwiązanie nie powinno być traktowane jako finalny produkt komercyjny. Jest to środowisko testowe przygotowane w celu sprawdzenia wybranego zakresu funkcjonalności.

6. Zgłaszanie feedbacku i błędów

Uczestnicy testów mogą przekazywać feedback i zgłaszać błędy na trzy sposoby:

• E-mail — Dedykowany adres e-mail przekazywany przy nadaniu dostępu. Zalecany kanał w przypadku pytań, problemów technicznych lub spraw wymagających indywidualnej odpowiedzi.
• Ocena odpowiedzi w aplikacji — Przy każdej odpowiedzi agenta dostępne są przyciski oceny. W przypadku oceny negatywnej możesz doprecyzować, co wymaga poprawy. Ten kanał służy do zbierania szybkiego feedbacku jakościowego.
• Zgłoszenie przez rozmowę z Agentem — Uczestnik może poinformować agenta o chęci zgłoszenia uwagi lub problemu i wprowadzić informację zwrotną tekstowo. Tego rodzaju wiadomość zostanie przekazana do zespołu projektowego jako feedback z testów.

6.2 Co warto zgłaszać

Wszelkie obserwacje są wartościowe. W szczególności zachęcamy do zgłaszania:

• błędów w działaniu aplikacji lub nieprawidłowych odpowiedzi agenta,
• sytuacji, w których agent nie rozumiał intencji lub pytania,
• funkcji, które działają szczególnie dobrze lub szczególnie źle,
• brakujących funkcjonalności, które byłyby przydatne,
• problemów z użytecznością i nawigacją.

7. Zasady korzystania i poufność

7.1 Zakazy i ograniczenia

Korzystając z aplikacji testowej, uczestnik zobowiązuje się do przestrzegania następujących zasad:

• Zakaz udostępniania dostępu osobom trzecim spoza zamkniętej grupy testowej.
• Zakaz publikowania informacji o rozwiązaniu poza organizacjami biorącymi udział w testach Family & Friends.
• Zakaz nagrywania aplikacji, wykonywania i publikowania zrzutów ekranu w celach innych, niż przesłanie opinii zwrotnej do zespołu projektowego.
• Zakaz rozpowszechniania materiałów dotyczących projektu lub rozwiązania.
• Zakaz wykorzystywania rozwiązania do celów komercyjnych.
• Zakaz podawania w aplikacji danych wrażliwych, prywatnych ani danych osób trzecich.

7.2 Obowiązek poufności

Przez poufność rozumie się powstrzymanie się od udzielenia jakichkolwiek informacji dotyczących projektu z osobami spoza organizacji biorących udział w testach, tj. spoza 10Clouds Financial Institutions, mBanku oraz Mastercarda. Wymiana informacji pomiędzy pracownikami tych trzech organizacji w ramach projektu jest dopuszczalna.

Projekt nie jest komunikowany publicznie na obecnym etapie. Obowiązek poufności obejmuje w szczególności:

• funkcjonalności systemu i sposobu działania agenta,
• wyników testów i identyfikowanych błędów,
• wszelkich wewnętrznych aspektów projektu.

Wszelkie błędy, uwagi i sugestie powinny być zgłaszane wyłącznie za pośrednictwem dedykowanych kanałów feedbackowych. Uczestnicy nie powinni przekazywać informacji o problemach ani wewnętrznych aspektach działania rozwiązania osobom nieupoważnionym.

8. Dane osobowe i przetwarzanie informacji

8.1 Jakie dane są zbierane

Dostęp do testów jest przypisywany na podstawie służbowych adresów e-mail uczestników. Korzystanie z rozwiązania nie wymaga podawania dodatkowych danych osobowych.

W ramach działania środowiska testowego zbierane są:

• logi techniczne dotyczące sposobu korzystania z aplikacji,
• informacje o liczbie zapytań, wykorzystaniu tokenów i intensywności użytkowania,
• treści rozmów z agentem — w zakresie budowania kontekstu dla rozmowy Agenta z użytkownikiem.

8.2 Jak dane są wykorzystywane

Zebrane dane służą wyłącznie do:

• analizy działania systemu i identyfikacji błędów,
• przygotowania statystyk i raportów z testów,
• optymalizacji i dalszego rozwoju rozwiązania.

Dane nie są wykorzystywane do profilowania użytkowników ani do ich indywidualnej oceny. Analiza prowadzona jest na poziomie zbiorczym i dotyczy przede wszystkim działania systemu.

8.3 Treści rozmów i model AI

Treści wprowadzane przez użytkownika są wykorzystywane kontekstowo przez agenta w ramach danej interakcji w celu wygenerowania odpowiedzi. Nie są one używane do trenowania modelu AI.

Jeżeli użytkownik wprowadzi dane osobowe lub prywatne informacje, nie będą one wykorzystywane przez zespół projektowy do innych celów niż obsługa kontekstu testowego i analiza działania rozwiązania. W przypadku danych szczególnie wrażliwych mogą zostać zastosowane mechanizmy maskowania.

8.4 Przechowywanie i usuwanie danych

Dane wprowadzane podczas testów oraz treści rozmów mogą być przechowywane przez czas trwania programu testowego. Po zakończeniu testów dane będą usuwane zgodnie z wewnętrznymi procedurami projektu.

Ze względu na charakter środowiska testowego, w wyjątkowych sytuacjach technicznych część danych może być tymczasowo utrzymywana w logach lub kopiach technicznych systemu.

8.5 Podstawa prawna (RODO)

Przetwarzanie danych odbywa się na podstawie uzasadnionego interesu administratora związanego z realizacją projektu testowego oraz na podstawie zgody wyrażonej przy akceptacji regulaminu. Uczestnicy mają prawo do dostępu do swoich danych, ich poprawiania oraz wniesienia sprzeciwu. W sprawach dotyczących danych osobowych należy kontaktować się z zespołem projektowym 10Clouds Financial Institutions.

9. Charakter testowy i ograniczenie odpowiedzialności

9.1 Charakter środowiska testowego

Rozwiązanie udostępniane w ramach programu Family & Friends znajduje się w fazie testowej. Nie jest to produkt komercyjny ani finalna wersja rozwiązania. W trakcie korzystania mogą wystąpić:

• błędy systemowe i nieprawidłowe odpowiedzi agenta,
• niepełne lub niekompletne wyniki i rekomendacje,
• okresowe ograniczenia dostępności i przerwy techniczne,
• problemy z zapisem danych lub historią rozmów,
• komunikaty o czasowym ograniczeniu konta (limity zasobów).

9.2 Ograniczenie odpowiedzialności organizatorów

Rozwiązanie nie służy do podejmowania wiążących decyzji biznesowych, finansowych ani zakupowych. Wszelkie rekomendacje i odpowiedzi generowane przez agenta mają charakter wyłącznie testowy i demonstracyjny.

Organizatorzy testów nie ponoszą odpowiedzialności za:

• decyzje podjęte na podstawie odpowiedzi lub rekomendacji wygenerowanych przez system,
• działania użytkownika podjęte poza aplikacją w oparciu o wyniki rozwiązania,
• ewentualne zakupy, decyzje finansowe lub inne działania wykonane na podstawie prezentowanych wyników,
• skutki błędów, nieprawidłowych odpowiedzi lub czasowej niedostępności systemu.

9.3 Uprawnienia organizatorów

Organizatorzy zastrzegają sobie możliwość:

• zakończenia testów w dowolnym momencie,
• ograniczenia zakresu dostępnych funkcjonalności,
• czasowego zawieszenia działania rozwiązania,
• odebrania dostępu wybranym użytkownikom bez wcześniejszego uzasadnienia.